Politique de remboursement

📝 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

📦 Conditions de retour (cadre général)

Pour que le retour soit accepté, le ou les articles doivent impérativement être :

  • non ouverts et non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • complets (notice, accessoires éventuels),

  • en parfait état de revente.

Une preuve d’achat (facture ou reçu) est également requise.

Avant tout retour, merci de contacter obligatoirement Pure Performance à l’adresse suivante :
📧 pureperformance.re@gmail.com

Les retours devront ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
132T chemin du Plateau Vert, 97435 Saint-Paul, La Réunion

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour, ainsi que les risques liés au transport, sont à la charge exclusive du Client.

Le(s) produit(s) devront être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

⚠️ Exceptions – Produits non retournables (sécurité sanitaire)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

➡️ Cela concerne notamment les compléments alimentaires et les huiles essentielles.

Tout produit ouvert, descellé, endommagé ou dont l’intégrité ne peut être garantie ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

🔒 Règle essentielle – Compléments alimentaires

Pour des raisons strictes de sécurité sanitaire et de protection de l’ensemble de nos clients, aucun complément alimentaire ne pourra être repris, échangé ou remboursé dès lors qu’il a été emporté par le client, que le produit ait été ouvert ou non.

En effet, une fois le produit sorti de notre chaîne de contrôle, les conditions de conservation, de stockage et l’absence de manipulation ne peuvent plus être garanties.

⚠️ Tout produit ouvert ou descellé est, en toute hypothèse, définitivement non retournable.

✅ Seul cas de retour accepté (exception unique)

Un retour pourra être exceptionnellement accepté, uniquement dans le cas suivant :

  • le client ouvre le colis (emballage d’expédition) immédiatement au point de retrait partenaire,

  • une erreur manifeste est constatée (produit incorrect, erreur de référence, format ou quantité),

  • le produit reste parfaitement scellé, intact et non ouvert,

  • le client refuse d’emporter le produit avec lui,

  • le produit ne quitte à aucun moment le point de retrait,

  • le colis est immédiatement restitué au point partenaire.

Dans ce cas précis uniquement, Pure Performance pourra procéder, après vérification, à un échange ou à un remboursement, selon la situation.

🚚 Dommages et erreurs de commande

Merci d’inspecter soigneusement votre colis dès sa réception.

En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter Pure Performance dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📧 pureperformance.re@gmail.com

Afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée (échange ou remboursement, le cas échéant).

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son refus.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⏳ Veuillez noter que les délais de traitement propres à votre banque ou organisme de paiement peuvent légèrement retarder l’apparition du remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 pureperformance.re@gmail.com