Politique d’expédition

📍 Zones de livraison

Pure Performance livre actuellement exclusivement à La Réunion.

🚚 Modes de livraison

Les commandes sont livrées selon les modalités suivantes :

  • Livraison à domicile par un service de livraison spécialisé (mode principal)

  • Retrait gratuit en point partenaire, lorsque cette option est proposée

  • Livraison par transporteur postal (Colissimo ou Chronopost) uniquement pour certaines zones spécifiques telles que Cilaos ou Salazie

Le mode de livraison est déterminé en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande et des options disponibles.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant validation de la commande, lors de la finalisation du paiement.

  • La livraison à domicile est proposée selon un tarif en vigueur.

  • Le retrait en point partenaire est gratuit.

  • Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un montant d’achat défini.

Dans certains cas particuliers (colis volumineux, poids élevé ou zones spécifiques), des conditions de livraison adaptées peuvent s’appliquer.
Le client en sera informé avant expédition.

⏱️ Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, à compter de la confirmation de la commande.

Une fois la commande prise en charge par le service de livraison, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures ouvrées, selon la zone de livraison.

Pour le retrait en point partenaire, la commande est en général mise à disposition sous 24 heures ouvrées après préparation.

⚠️ Aucun dépôt n’est effectué le week-end.
Les dépôts et retraits s’effectuent uniquement aux horaires d’ouverture des commerces partenaires.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, contraintes logistiques, périodes de forte activité, événements indépendants de notre volonté).

Lorsque la commande comprend plusieurs produits, le délai de préparation est basé sur le produit ayant le délai de disponibilité le plus long.

🏠 Fonctionnement de la livraison à domicile (service spécialisé)

La livraison à domicile est assurée par un service de livraison spécialisé.

Le livreur contacte le client par téléphone afin de convenir d’un horaire de remise en main propre, généralement avec signature du destinataire.

⚠️ Si le client demande expressément au livreur :

  • de déposer la commande sans remise en main propre,

  • ou de remettre la commande à une tierce personne,

  • ou de laisser le colis dans un lieu non sécurisé,

la livraison est alors considérée comme effectuée à la demande du client.

Dans ce cas, aucune réclamation ne pourra être engagée contre Pure Performance en cas de perte, vol ou détérioration du colis après la remise.

Il appartient au client de s’assurer de sa disponibilité et de fournir des instructions de livraison sécurisées.

📮 Fonctionnement des livraisons Colissimo / Chronopost

(zones spécifiques : Cilaos, Salazie)

Pour les livraisons effectuées par Colissimo ou Chronopost, le colis est généralement livré en boîte aux lettres, sans signature, lorsque les dimensions du colis le permettent.

Si la taille du colis ne permet pas une distribution en boîte aux lettres, celui-ci sera :

  • mis à disposition dans un bureau de poste,

  • ou dans un point relais,

Le lieu exact de retrait est alors communiqué directement au client par le transporteur en charge de la livraison.

Dans tous les cas, la preuve de livraison fournie par le transporteur (suivi, notification ou avis de mise à disposition) fait foi.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée dès lors que le transporteur indique la livraison ou la mise à disposition du colis, sauf preuve contraire apportée par le client.

🏪 Modalités de retrait en point partenaire

Lors du choix du retrait en point partenaire, le client sélectionne le point de retrait proposé.

Une notification est envoyée lorsque la commande est prête à être retirée.
Le retrait s’effectue uniquement pendant les horaires d’ouverture du commerce partenaire.

Les dépôts en point partenaire sont effectués en général (sous réserve que le commerce partenaire soit ouvert) :

  • du lundi au vendredi pour le point partenaire situé à La Possession,

  • du mardi au samedi pour le point partenaire situé à L’Éperon.

Pure Performance ne saurait être tenue responsable en cas de fermeture temporaire, congés ou indisponibilité du commerce partenaire.

🔐 Transfert de propriété et des risques

🚚 Livraison à domicile

(service de livraison spécialisé, Colissimo ou Chronopost)

Le transfert de propriété et des risques intervient au moment de la remise effective de la commande au client, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le suivi de livraison ou la confirmation de remise fournie par le transporteur fait foi.
En cas d’indication de livraison effectuée, aucune réclamation ne pourra être acceptée sauf preuve contraire apportée par le client.

🏪 Retrait en point partenaire

Le transfert de propriété et des risques intervient au moment où le client prend possession des produits dans le point de retrait.

💡 Recommandation

Nous recommandons de regrouper l’ensemble de vos achats dans une seule commande.
Les commandes passées séparément ne peuvent être regroupées et feront l’objet de livraisons distinctes.